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Seis claves para realizar un buen mapa de experiencia del paciente

El patient journey o mapa de experiencia del paciente es una herramienta cada vez más popular. Sin embargo, no hay un único journey, sino varios y su aplicación depende mucho de los objetivos que se persigan y del tipo de organización. La experiencia del paciente -lo vimos en el post anterior- consiste en escuchar las […]

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