La experiencia de paciente ha venido para quedarse. Que no se trata de una moda, sino de una realidad cada día más presente en el ámbito de la salud es una de las conclusiones del Primer Seminario Internacional de Experiencia del Paciente organizado por Quironsalud en la Clínica Tecnon de Barcelona. Las principales fuentes de […]
Existen varios modelos de experiencia del paciente, los dos principales son el estadounidense y el británico. Muchas organizaciones, espoleadas por sus departamentos de marketing, buscan un efecto “wow” que produzca una rápida captación o fidelización de nuevos clientes, por lo que copian el modelo americano. Ese enfoque está condenado al fracaso. Optar por uno u […]
Ya henos abordado en este blog varias veces la diferencia entre satisfacción y experiencia del paciente, así como el hecho de que incluso desde la óptica de la sanidad privada la salud no es consumo. Sin embargo, a medida que el Instituto para la Experiencia del Paciente va incrementando su actividad cada vez más interlocutores […]
Hace tiempo que venía siguiendo el debate que se ha producido en Estados Unidos en torno al proyecto de Medicare para que los pacientes puedan valorar la calidad de un hospital con un sistema de estrellas al estilo de Trip Advisor. Hoy un post de Miguel Ángel Mañez en su siempre interesante blog Salud con […]
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