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Por qué no debemos confundir experiencia de paciente con experiencia de cliente

Muchas agencias de marketing especializadas en experiencia de cliente (CX) ofrecen sus servicios a clínicas y hospitales privados vistiéndolos como experiencia de paciente (PX). Algunos centros de salud privados compran esos servicios, desconociendo los problemas que tiende a ocasionar una consultoría que puede ser de alto nivel para la parte de atención al cliente y […]

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