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¿EE.UU. o Europa? ¿Qué modelo de experiencia de paciente?

Existen varios modelos de experiencia del paciente, los dos principales son el estadounidense y el británico. Muchas organizaciones, espoleadas por sus departamentos de marketing, buscan un efecto “wow” que produzca una rápida captación o fidelización de nuevos clientes, por lo que copian el modelo americano. Ese enfoque está condenado al fracaso. Optar por uno u […]

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