Existen varios modelos de experiencia del paciente, los dos principales son el estadounidense y el británico. Muchas organizaciones, espoleadas por sus departamentos de marketing, buscan un efecto “wow” que produzca una rápida captación o fidelización de nuevos clientes, por lo que copian el modelo americano. Ese enfoque está condenado al fracaso. Optar por uno u […]
La involucración de pacientes es buena para ellos y para los sistemas de salud. Por ejemplo, el programa de pacientes crónicos complejos (PCC) del Hospital Sant Joan de Deu ha reducido los ingresos en un 60% y en un 62% los ingresos en urgencias. Es un gran éxito, porque los pacientes crónicos complejos son quizá […]