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Impacto de la experiencia del paciente en las compañías farmacéuticas

Sin duda, uno de los artículos de mayor trascendencia en cuanto a experiencia de paciente en los últimos tiempos es el trabajo  en British Medical Journal de Guy Yeoman y su equipo “Defining patient centricity with patients for patients and caregivers: a collaborative endeavour” (Yeoman et al 2017) realizado por AstraZeneca. El artículo es importante […]

Las personas, elemento clave en la experiencia del paciente

Por Irene Sánchez Díaz Creo firmemente que la diferencia entre una organización exitosa y otra mediocre reside en su capacidad para generar una buena experiencia en sus clientes o pacientes. Soy consultora senior de Customer & Patient Experience, dedicada en cuerpo y alma a gestionar la experiencia que clientes/ pacientes tienen con las compañías. Para […]

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