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The digital patient experience – three common mistakes and five best practices

The global Covid19 pandemic has forced teleworking into our lives; a possibility that already existed 10 years ago, but that was never fully exploited. The same happened with digital medicine. Blua, the online medical healthcare service of the insurer Sanitas had always difficulties to gain acceptance. At IEXP we work patient centered digital technology and […]

La experiencia de paciente digital – tres errores comunes y cinco pruebas prácticas para que tenga éxito

La pandemia del Covid19 ha obligado ha incorporar el teletrabajo a nuestras vidas. Una posibilidad que ya existía hace más de 10 años, pero que nunca fue aprovechada. Lo mismo sucede con la telemedicina. Ahí está Blua de Sanitas con grandes dificultades para demostrar lo difícil es que un sistema de salud online gane en […]

Needs of Covid-19 patients isolated at home

Researchers: Simón Lalanza, Vega de los Hoyos, Patricia Rubio Aurea Benítez León Medical director Dr. Olivas Menayo Research manager: Carlos Bezos Daleske   What are the needs of Covid-19 patients that are isolated in their homes have and what actions can be developed to solve -or at least- mitigate them? This is the question that […]

Impacto de la experiencia del paciente en las compañías farmacéuticas

Sin duda, uno de los artículos de mayor trascendencia en cuanto a experiencia de paciente en los últimos tiempos es el trabajo  en British Medical Journal de Guy Yeoman y su equipo “Defining patient centricity with patients for patients and caregivers: a collaborative endeavour” (Yeoman et al 2017) realizado por AstraZeneca. El artículo es importante […]

Seis claves para realizar un buen mapa de experiencia del paciente

El patient journey o mapa de experiencia del paciente es una herramienta cada vez más popular. Sin embargo, no hay un único journey, sino varios y su aplicación depende mucho de los objetivos que se persigan y del tipo de organización. La experiencia del paciente -lo vimos en el post anterior- consiste en escuchar las […]

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