Sin duda, uno de los artículos de mayor trascendencia en cuanto a experiencia de paciente en los últimos tiempos es el trabajo en British Medical Journal de Guy Yeoman y su equipo “Defining patient centricity with patients for patients and caregivers: a collaborative endeavour” (Yeoman et al 2017) realizado por AstraZeneca. El artículo es importante […]
Por Irene Sánchez Díaz Creo firmemente que la diferencia entre una organización exitosa y otra mediocre reside en su capacidad para generar una buena experiencia en sus clientes o pacientes. Soy consultora senior de Customer & Patient Experience, dedicada en cuerpo y alma a gestionar la experiencia que clientes/ pacientes tienen con las compañías. Para […]
El enigma de los Big Data: ¿cómo definirlo? Existe un acuerdo unánime de que los grandes datos están revolucionando la ciencia y el comercio en el siglo XXI. Cuando se trata de negocios, los Big Data ofrecen una visión sin precedentes, una mejor toma de decisiones y fuentes de beneficios sin explotar. ¿Cómo se pueden […]
Desde 2010 a 2015 el número de artículos en revistas médicas dedicados a empoderamiento de pacientes ha subido un 24%.¿Por qué es cada vez más frecuente hablar de empoderamiento de pacientes? Este interés es paralelo a la evolución demográfica y también al crecimiento del número de e-pacientes, pero tambiñen a la madurez de las tecnologias asistivas. […]
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